业主自助管理物业后，白云山庄小区大门修葺一新

　　“2013年真是个丰收年，物业费好收多了。推脱着不缴物业费的业主，基本没有了；好多邻居都认识我，一碰上面就会乐呵呵打招呼，我心里自在啊！”    

　　说这话的是家住白云山庄的周纯宜周阿姨，她今年71岁，在小区里做了6年的业主委员会(以下简称“业委会”)主任，从2013年1月1日起，还兼任了白云山庄物业公司的法人代表。管物业费好大劲儿，可想起别家物业公司都在嚷嚷“再做下去要亏了”，他们业主自助管理的一个白云山庄，却在一年里净赚10万余元利润，周阿姨觉得值了。

　　□记者 朱琳 摄影 记者 高远

　　物业公司不肯接手的小区

　　业主自助管理一年盈余10多万元

　　白云山庄位于环城西路南段，1995年交付，是宁波为数不多的“自助物业”小区。小区里有60幢别墅，还有92户居民住在4幢小高层里，一共152户业主。

　　据了解，该小区基本没有业主共有产业，管理经费全部来源于物业费。“截至去年第三季度，利润达到10万元整，剩下的第四季度，预计收益有2至3万元。”周阿姨说，2012年底，因为收不齐物业费，物业公司打了份报告走人了。“当时剩下个烂摊子，也没别的物业公司肯接手，无奈，我们只能自己干了。”

　　没想到一年下来还节余10多万元，这让周阿姨舒了口气。

　　只有152户业主的小区，不聘请物业公司，只由业委会自聘人员管理，怎么就赚了10多万元呢？白云山庄到底是怎么做到的？

　　1月18日，记者跟着周阿姨，在小区里转悠了大半天。白云山庄的大门是新修缮的，漏水的车棚修葺一新，开水房免费为业主供水……这些变化让业主开心。

　　业主赵先生把现在的物业比作了海曙的81890：“现在和以往最大的不同是，他们几乎随叫随到。我们家里卧室或客厅漏水了，我拨个电话，维修工就来了。真正是‘拨一拨就灵’啊！”

　　以前不敢敲门收物业费的小陈，现在干活起劲多了。“以前一收物业费就忐忑不安，不敢敲门，现在有人主动问要不要加收物业费。”

　　12个员工全是做事的

　　收来的钱全部用到小区建设上

　　“凡是物业有什么决定，都由我们业委会开会后拍板。”周阿姨说，物业的12个人全由业主们聘用，其阵容是：1个负责人老庄、1个会计兼内勤、6个保安、3个清洁工、1个维修工。他们各司其职：老庄负责运转整个物业公司，会计是做账的，保安采用轮班制，两人搭班，一个负责小区管理，一个负责小区巡逻；清洁工负责小区公共部位的打扫、绿化的修葺；维修工几乎是杂务的负责人了，哪儿有需要就奔向哪儿。

　　“只有12个人的物业，怎么管152户人家？你们怎么胜过物业公司的？”

　　“我们责任更明确了，管理更有序了。以前的物业，没有把任务明确地分配到每一个员工头上，也没有奖惩措施，出了事儿没人担着，互相推责，顶多就混个日子。可现在不同了，物业的人几乎都是24小时开机，比如维修工，经常在吃饭时被一个电话叫走，上门给人修下水道去了。”

　　白云山庄的小高层目前的收费是1.2元/平方米/月，这在目前的小高层住户里，是算较低标准了。

　　那赚来的10多万元打算怎么用呢？“当然用给业主咯，全投到小区建设上去。好歹也有18年了，老小区需要修补的地方很多的。”

　　周阿姨告诉记者，接下来将把钱用到买大量监控上去，“我们还要在每幢楼里修防盗门。预计要花3万元左右。如果在以前，业主交的物业费，物业公司在开支后，用在哪儿了，业主们并不知道。” 

　　周阿姨表示，业主上缴的每一分钱，他们都会精打细算地用：“把每分钱都算准了，用在刀口上，这才是自助物业最得人心的地方。”

　　小区见闻

　　以前不敢敲门收费

　　现在有业主主动交钱

　　白云山庄的大门修缮过。“大门是小区的标志，样子一定要摆出来，好歹也是十几年前的高档小区呢。”周阿姨说，业委会管理以来，最重要的一件事是修缮大门。

　　进门右转，是物业办公室，负责收取物业费的工作人员小陈正埋头算账。

　　“以前一收物业费就忐忑不安，不敢敲门，现在有人主动问要不要加收物业费。”之前的天港物业公司有一部分员工留了下来，小陈就是其中一名。经历过吃闭门羹、被打发着撵走、推三阻四不缴物业费后，小陈坦言，如今绝大多数业主能自觉缴费，有的业主还会寒暄几句。“以前那会儿，近一半的人是不缴费的，这不缴费也算了，还会给我各种难堪，我不是不理解业主们，要换做我是业主，看到垃圾堆满地、车棚被台风席卷的小区，也会火大……”

　　忐忑地按门铃，催缴物业费，还遭来一顿痛批，小陈说，好几次都不想干了，直到天港物业撤出，业委会接手物业后，小陈觉得看到希望了。

　　“现在不同了，我敲开门，几乎没人给脸色，他们看到小区环境好了，大门气派了，漏水的车棚像模像样了，甚至每天还能免费打到四五瓶热水，有对比嘛，他们自然开心了，觉得这钱花得值。”

　　一个电话维修工到家服务

　　物业电话被称为“81890”

　　走出物业办公室，记者沿着水泥路一路逛着。“自助物业”，那么新鲜，白云山庄的业主们怎么看？正值周六上午，小区里三三两两的居民散步的挺多，记者随机采访了几位业主。

　　张阿姨在这里住了12年，她经历了物业换届，说：“业委会自己管，大家都没尝试过，刚开始也怀疑，这小小业委会也就7个委员，物业公司可都是专业的，这能管得好吗？现在看来是多虑了，他们工作很积极。就拿那个环保锅炉来说，花了好像几千块钱吧，每天烧废旧的树枝、树叶，废物利用嘛，就能供我们居民天天打到热水，基本上是每户人家都能有四五瓶。”

　　赵先生住在D幢小高层，他把现在的物业比作了海曙的81890：“现在和以往最大的不同是，他们几乎随叫随到，除非人手不够时会慢点。我们家里卧室或客厅漏水了，我拨个电话，维修工就来了。他们那电话就像客服热线，我们习惯叫做白云山庄的81890，真正是‘拨一拨就灵’啊！”

　　●金报话题

　　小区到底该怎么管 我们想听听你的看法

　　除了白云山庄，记者还了解到，位于苍松路上的天海华庭小区早从2011年7月1日起就采用了自助物业，和白云山庄类似，天海华庭只有103户业主，物业费由原先的1.8元/平方米/月下降到了现在的0.6元/平方米/月。

　　于是有人说，是不是只有业主少的小型小区才适合自助物业？人一多，自愿服务的业委会委员还能管好吗？是不是所有小区都能借鉴？

　　当然，您也可以拨打本报热线66111111，和记者共同探讨，从即日起，本报欢迎热心市民反馈您所在的小区的物业情况，您是否满意，觉得还需怎样提高，是否有意借鉴自助物业来搞好小区建设，这些您都可以和我们说。记者将持续关注。

(原标题：物业不肯接手的小区 业主自助管理一年盈余10多万元)